Gestione della Qualità
- Definire standard di servizio, politiche ed obiettivi del Sistema di Gestione per la Qualità Aziendale
- Assistere l’Azienda nella realizzazione e nell’implementazione del Sistema Qualità riconoscimento dei punti di forza e di debolezza, delle opportunità delle minacce , e presentazione delle alternative di miglioramento.
Mystery Guest
Monitorare la qualità dei servizi resi “con gli occhi del cliente” è alla base della gestione della Qualità .
La valutazione scrupolosa della qualità dei servizi percepita dal cliente ,l’individuazione dei punti di forza e di debolezza del servizio reso ,rappresenta per l’Impresa un’occasione di autovalutazione e l’indicazione tangibile per il migliorare la qualità del prodotto offerto .
Il Check up aziendali del Mystery Guest
“in incognito”, fingendosi normali clienti,con competenza, professionalità super partes,si ispezionano,esaminano e si valutano tutti gli aspetti del servizio che una struttura ricettiva offre.
Durante questa visita,l’analisi dei fattori di successo e l’analisi dei fattori critici e la valutazione obiettiva e disinteressata del livello qualitativo dei servizi offerti, servirà a segnalare all’Imprenditore in maniera oggettiva e senza personalismi non solo gli operatori che meglio si attengono allo stile e agli standard della struttura ma anche a sollecitare gli opportuni correttivi per migliorare la qualità del prodotto e del servizio alberghiero e sviluppare nuove soluzioni di servizio .